近年來，云南省稅務(wù)部門以“高效辦成一件事”為切入點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)提檔升級，讓辦事流程最簡化、辦事成本最小化，將一個(gè)個(gè)“問題清單”變成一項(xiàng)項(xiàng)“滿意清單”，用“好辦事”的便利和“辦成事”的效率換來納稅人、繳費(fèi)人體驗(yàn)感的提升。

“賓弄賽嗨”解爭議 社保訴求“一站結(jié)”

“賓弄”意為親戚，“賽嗨”意為朋友，特指傣族與周邊其他民族在日常生活中結(jié)交的“沒有血緣但像親戚一樣的朋友”關(guān)系。云南孟連在社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳方面存在管理政策復(fù)雜、溝通難、跨境居民繳費(fèi)難等問題。為此，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門牽頭多部門在政務(wù)服務(wù)中心掛牌設(shè)立“賓弄賽嗨”社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)爭議一站式聯(lián)合處置中心，通過部門合作、合署辦公，對社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)爭議問題一站受理、集中解決，有效解決繳費(fèi)人“多頭跑”“多次跑”等問題。自2023年7月以來，“賓弄賽嗨”社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)爭議一站式聯(lián)合處置中心受理并解決社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)爭議問題30余件。

“聯(lián)合處置中心的工作人員服務(wù)態(tài)度好，辦事效率特別高，不僅節(jié)約了我們的時(shí)間成本，更讓我們感受到了稅務(wù)部門在創(chuàng)新便民服務(wù)方面的溫暖舉措。”在辦稅服務(wù)廳，剛通過聯(lián)合處置中心成功辦理完登記變更和繳費(fèi)業(yè)務(wù)的娜兒表示。

“征納互動(dòng)”提效率 便民辦稅體驗(yàn)優(yōu)

走進(jìn)普洱市稅務(wù)局一級集約處理中心辦公室，咨詢問答、在線互動(dòng)的聲音此起彼伏，坐席人員通過征納互動(dòng)平臺就納稅人繳費(fèi)人涉稅費(fèi)咨詢進(jìn)行在線答復(fù)并即時(shí)辦結(jié)。

自集約處理中心成立以來，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門建立起“征納互動(dòng)運(yùn)營中心+納稅服務(wù)熱線+現(xiàn)場坐席人員”的立體式辦稅繳費(fèi)服務(wù)模式，納稅人在家里就可以享受人工互動(dòng)、預(yù)約互動(dòng)、留言互動(dòng)等便民服務(wù)。還可以通過征納互動(dòng)平臺向納稅人精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策，讓納稅人足不出戶就能第一時(shí)間享受政策紅利。

“征納互動(dòng)平臺為我們提供了很多便利。網(wǎng)上連線就可以和稅務(wù)人員溝通，從政策咨詢到遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，通過線上就能點(diǎn)對點(diǎn)解決實(shí)際問題，大大提高了辦稅效率�！痹颇侠ビ钋鍧嵎�務(wù)有限公司辦稅人員梁鵬飛表示。

據(jù)悉，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門選派11名業(yè)務(wù)骨干組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)同時(shí)開展線上服務(wù)，不僅節(jié)約了時(shí)間上和經(jīng)濟(jì)上的辦稅成本，還為納稅人繳費(fèi)人帶來了“信息多跑網(wǎng)路、納稅人少跑馬路”的便捷、智慧、高效的辦稅體驗(yàn)。

“四個(gè)阿佤”送政策 雙語服務(wù)暖人心

在西盟縣，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門通過“1+5+1+N”工作法，以爭議收集渠道、性質(zhì)劃分、解決方式、化解流程和運(yùn)行保障機(jī)制為切入點(diǎn)，有效解決了納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問題，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出分局、大事不出縣局、矛盾就地化解”的目標(biāo)。

依托豐富的民族文化資源，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門積極打造“四個(gè)阿佤”融入西盟地方特色。開設(shè)“阿佤熱線”，主動(dòng)為少數(shù)民族納稅人繳費(fèi)人提供“佤語+漢語”的雙語咨詢服務(wù)；借助“阿佤廣播”，用雙語把最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策傳遞給更多經(jīng)營主體；建立“阿佤輔稅”窗口，推行“簡事快辦”雙語服務(wù)，壓縮辦稅繳費(fèi)時(shí)間，靶向服務(wù)、高效辦事，避免辦理業(yè)務(wù)時(shí)因語言不通耽誤時(shí)間、影響服務(wù)質(zhì)效的情況；成立“阿佤”稅費(fèi)調(diào)解工作室，確保各項(xiàng)咨詢、調(diào)解事宜得到圓滿解決。

西盟山鑫礦業(yè)有限公司是一家主要從事河砂開采和銷售的企業(yè)。為助力當(dāng)?shù)孛褡迤髽I(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門組建“阿佤輔稅”窗口的稅務(wù)骨干主動(dòng)上門送政策，了解公司經(jīng)營項(xiàng)目及實(shí)際情況，并用雙語講解了資源稅、增值稅、企業(yè)所得稅等稅費(fèi)種的計(jì)稅依據(jù)、稅率及相關(guān)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)解決涉稅難題，落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。

“稅務(wù)部門提供的雙語+上門服務(wù)非常暖心，稅惠政策為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展送來了源源不斷的‘稅動(dòng)能’�！闭劦焦�司近幾年的發(fā)展，西盟山鑫礦業(yè)有限公司法定代表人巖三充滿了信心，“公司自2020年成立至今，共享受稅費(fèi)減免26萬余元，切實(shí)減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)�！保ㄖ苡昝� 王晴 李思潔）