【導(dǎo)讀】自去年消費(fèi)者反映部分蘋果手機(jī)存在異常關(guān)機(jī)問題之后，蘋果公司給出最新說明，稱iPhone電池老化遭遇負(fù)載峰值�！短焯�315》特別專欄-——“中消協(xié)來幫忙”，邀請中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長董祝禮、消費(fèi)指導(dǎo)部副主任戴威、中國家用電器研究院家電檢測所理化測試中心主任王統(tǒng)帥做客直播間，給予消費(fèi)指導(dǎo)，分享維權(quán)主張。

　　央廣網(wǎng)北京2月25日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，自去年消費(fèi)者反映部分蘋果手機(jī)存在異常關(guān)機(jī)問題之后，蘋果公司給出最新說明，稱iPhone電池老化遭遇負(fù)載峰值。

　　去年11月份，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者反映，自己使用的iPhone6和iPhone6s系列手機(jī)在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)，自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無法開機(jī)等現(xiàn)象。

　　中消協(xié)從去年11月份開始介入，公開查詢蘋果部分型號(hào)手機(jī)存在異常關(guān)機(jī)的問題。之后，蘋果公司采取了一系列措施，比如，為2015 年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備免費(fèi)更換電池、在iOS軟件更新中增加診斷功能等。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：“今年2月9日，蘋果公司總部派人再次來到中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)，向中消協(xié)介紹了近期改進(jìn)售后服務(wù)的一些情況。董秘書長，您給我們介紹一下相關(guān)的情況吧？”

　　董祝禮：“ 2月9日，中消協(xié)聽取了蘋果公司關(guān)于這一批手機(jī)意外關(guān)機(jī)事件的情況介紹。主要內(nèi)容是意外關(guān)機(jī)的原因分析，有一批確實(shí)是電池確定存在質(zhì)量問題；還有對于在更換電池后，以及電池沒有質(zhì)量問題的情況下出現(xiàn)的意外關(guān)機(jī)，他們稱是操作系統(tǒng)以及部分手機(jī)的電池老化，當(dāng)遇到電量峰值載荷比較大時(shí)，會(huì)突然出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)。

　　同時(shí)他們也介紹了相關(guān)解決措施，包括電池的更換，系統(tǒng)的改進(jìn)。另外還介紹了一個(gè)重新其啟動(dòng)的功能，即意外關(guān)機(jī)之后，手機(jī)可以自動(dòng)重新啟動(dòng)，以確保消費(fèi)者在意外關(guān)機(jī)時(shí)不至于太驚慌。

　　在聽取相關(guān)介紹后，我們就分類整理的前期消費(fèi)者反映的諸多問題向蘋果公司進(jìn)行了提交。下一步我們將繼續(xù)督促、追蹤蘋果公司對這些問題的解決。”

　　戴威：“我們希望這個(gè)故障能夠得到徹底解決，但同時(shí)也希望蘋果公司不只針對這款機(jī)器，對其他機(jī)器也要進(jìn)行一些相關(guān)的檢測，避免其他型號(hào)的產(chǎn)品再出現(xiàn)類似的或者其他一些問題�！�

　　經(jīng)濟(jì)之聲：“蘋果手機(jī)事件的曝露主要還是因?yàn)橄�費(fèi)者向中消協(xié)進(jìn)行了投訴，如果在投訴過程當(dāng)中，比如人數(shù)比較多，涉及的問題又比較集中，一般中消協(xié)會(huì)有一個(gè)什么樣的程序?yàn)榇蠹医鉀Q這方面的問題？”

　　董祝禮：“中消協(xié)收到消費(fèi)者的一些投訴和反映之后會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)的分類和整理。首先，對于有代表性的、比較集中的問題，一般會(huì)采取公開查詢、約談的形式，要求經(jīng)營者就有關(guān)問題進(jìn)行答復(fù)，給予解釋，解決消費(fèi)者存在的一些困難。第二，我們也受理消費(fèi)者的投訴，如果因?yàn)橘|(zhì)量問題、服務(wù)不到位的問題侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，我們會(huì)幫助消費(fèi)者維權(quán)。第三，我們也會(huì)就這些問題進(jìn)行深入研究，弄清楚它屬于哪類性質(zhì)的問題，觸犯了哪方面的法律，侵害了消費(fèi)者哪些權(quán)利？然后再采取相應(yīng)的集中的維權(quán)工作�！�

　　2月24日，針對部分iPhone意外關(guān)機(jī)的情況，蘋果又給出了最新的情況說明，引發(fā)關(guān)注。

　　蘋果公司強(qiáng)調(diào)，這類意外關(guān)機(jī)的情況并不是安全問題，說“我們深知該問題對用戶造成的不便，一直在努力盡快解決�！辈⒔忉尩�，電池老化后，負(fù)載能力降低，當(dāng)手機(jī)突然出現(xiàn)負(fù)載峰值，鋰電池里面的化學(xué)物質(zhì)沒有辦法產(chǎn)生合適的電壓，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。

　　蘋果公司稱，“因?yàn)槿藗兺�往用iPhone同時(shí)打開很多應(yīng)用，尤其視頻、游戲類應(yīng)用，對電池要求更高。”鋰電池完成500次充放電，就只有80%的電量。長時(shí)間暴露在35度以上高溫，多次充放電對電池都是永久的損害；超低溫的環(huán)境下，有些極端情況也會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：“怎么看待這份情況說明？”

　　董祝禮：“蘋果就去年以來出現(xiàn)的一些意外關(guān)機(jī)情況所采取的一些措施，我覺得都是應(yīng)該采取的措施，也是他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，畢竟給消費(fèi)者造成了影響。但現(xiàn)在采取的這些措施能不能在根本上解決問題，還有待于進(jìn)一步觀察。我個(gè)人認(rèn)為，不管是在寒冷環(huán)境下還是高溫環(huán)境下，手機(jī)容易出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)的情況還是質(zhì)量與服務(wù)的關(guān)系問題，但質(zhì)量是根本，當(dāng)質(zhì)量達(dá)不到的情況下，則要做好更多的服務(wù)。另外，手機(jī)使用的溫度環(huán)境應(yīng)當(dāng)在出售的時(shí)候充分告知消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。”

　　戴威：“任何一個(gè)產(chǎn)品上市之前，生產(chǎn)企業(yè)肯定經(jīng)過了充分的設(shè)計(jì)、研發(fā)，包括對可能出現(xiàn)的一系列問題都會(huì)有一定的預(yù)判。如此大面積出現(xiàn)問題，僅僅說不涉及安全問題，我覺得可能沒有完全說清楚。因?yàn)橄�費(fèi)者不是專業(yè)技術(shù)人員，手機(jī)不能正常使用，對企業(yè)而言可能是一個(gè)1%甚至更小的問題，但對消費(fèi)者而言，這是一個(gè)百分之百的問題。比如，消費(fèi)者有緊急情況，要打求助電話，手機(jī)突然關(guān)機(jī)了，這是一個(gè)很要命的問題，對消費(fèi)者造成的損害會(huì)很大。

　　因此，我建議企業(yè)在將一款產(chǎn)品推向市場之前，一定要充分考慮到這些產(chǎn)品可能出現(xiàn)的一些問題。我相信他們的技術(shù)力量是很龐大的，應(yīng)該能對相關(guān)的一些問題做出一些預(yù)判。比如在一些極端溫度下可能出現(xiàn)問題，那么這個(gè)產(chǎn)品在上市之前有沒有做過相關(guān)的一些測試等，這是需要企業(yè)在以后的設(shè)計(jì)、研發(fā)過程中予以充分考慮的�！�

　　戴威：“電池肯定有一定的使用壽命，它對于手機(jī)而言是很關(guān)鍵的一個(gè)要素，我個(gè)人建議，廠家在銷售這款機(jī)器的同時(shí)要將電池的壽命、使用條件，以一種合理的方式提示給消費(fèi)者。因?yàn)橄�費(fèi)者使用手機(jī)的狀況不一樣，要在所謂的使用最大公約數(shù)的情況下，給消費(fèi)者一些合理的使用建議�！�

　　經(jīng)濟(jì)之聲：“消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)應(yīng)該注意些什么？”

　　王統(tǒng)帥：“我建議，消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)要根據(jù)自己的需求，比如有人喜歡聽音樂，那就選擇音樂功能強(qiáng)大的；有的人不需要很多附加功能，只需要通話，那么能滿足通話和發(fā)信息的功能就足夠。”

　　董祝禮：“現(xiàn)在的手機(jī)更新?lián)Q代非�？�，很多人一味追求輕、薄、新穎，但畢竟手機(jī)體積非常有限，輕、薄之后可能會(huì)擠壓電池的空間，會(huì)給技術(shù)上帶來很大問題。所以消費(fèi)者在選擇的時(shí)候，一是要理性選擇。二是不過度追求潮流，要追求更適合自己的�！�