“牛姐，巡視記錄儀有點問題，您快來看看！”

　　“牛姐，今天T55次加掛硬座車停留二道，車廂內(nèi)沒水，保潔無法作業(yè)！”2021年春運開始后，每天像這樣找“牛姐”的電話就此起彼伏，響個不停。

　　被大家親切的稱為“牛姐”的人叫牛萌，是中國鐵路西安局集團公司西安客車車輛段客運保障車間寶雞片區(qū)負責(zé)人。

　　“客運保障”，顧名思義就是旅客列車的后勤保障工作。大到臥具備品的更換裝卸、小到車廂內(nèi)的保潔清理，這些都是保障工作的范圍，瑣碎而不可或缺。50歲的牛萌從事客運保障工作已經(jīng)近三十年了。作為寶雞片區(qū)的管理人員，她積極主動，認真負責(zé)，帶領(lǐng)車間同事克服困難，努力學(xué)習(xí)，積極適應(yīng)新的管理模式，不斷提高自身素質(zhì)。

　　去年，整備員工作改為庫內(nèi)巡視和站臺交接制度后，她積極向整備員做好宣傳，第一時間組織整備組長、骨干開會商討整備員工作改制后如何排班，如何盯控好現(xiàn)場的作業(yè)標準，不定時堅持上車檢查盯控，掌握第一手資料，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場問題。主動協(xié)調(diào)解決結(jié)合部問題，做好庫房物資接收調(diào)撥工作，檢查庫內(nèi)停留車整備員的看守、列車的保潔整備作業(yè)，盡心盡力做好客車服務(wù)保障工作。

　　春運首日，客車編組調(diào)整，需要及時更換幾列車的軟臥、硬臥車的被芯、枕芯，“牛姐”顧不上吃早飯，就趕到裝卸場對裝卸車工作做出了詳細的責(zé)任分工和工作安排，叮囑大家天氣寒冷做好安全防護；逐車廂盯控保潔員和洗滌人員對新臥具做好清點接收，對舊臥具做好清點卸車退庫。經(jīng)過一上午的奮戰(zhàn)，全列車新臥具在“牛姐”的精心安排和大家齊心協(xié)力配合下順利更換完畢。忙完庫內(nèi)臥具更新工作已到午飯時間，“牛姐”三兩下吃完午飯，馬上開始對庫內(nèi)整備員巡視情況、消防安全情況進行檢查……

　　記者了解到，春運期間，牛萌每天要帶領(lǐng)客運保障組更新寶雞各個方向去的旅客列車的軟臥、硬臥車棉被、枕芯1千多條，為每一名旅客打造安全舒適溫馨的春節(jié)旅途體驗。