中國人壽壽險山西省分公司作為山西壽險行業(yè)的頭雁公司,深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神及中央金融工作會議精神,立足金融“五篇大文章”,持續(xù)完善多維度、深層次、全方位的金融服務,全力守護三晉百姓美好生活,為中國式現(xiàn)代化山西實踐提供了有力支撐。
點燃干事創(chuàng)業(yè)的“主引擎”
中國人壽壽險山西省分公司保持高站位,認真落實黨中央及上級公司黨委決策部署,聚焦做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章,持續(xù)強化理論武裝,推動公司高質(zhì)量發(fā)展不斷取得新突破。
把強化理論武裝放在首位。該公司黨委持續(xù)加強思想理論學習,貫徹落實“第一議題”機制,每周常態(tài)化推進落實政治理論學習,重點圍繞黨中央關于經(jīng)濟、金融工作部署,一攬子增量政策落地支持等方面,制定貫徹落實意見。充分發(fā)揮黨委理論學習中心組領學促學作用,推動黨的創(chuàng)新理論學習走心走深走實。
拓展服務支持平臺。該公司牽頭中國人壽集團駐晉成員單位,同大同、朔州、忻州、長治、晉城五市人民政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,有力推動金融服務支持地方經(jīng)濟社會發(fā)展。公司與中國工商銀行山西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行山西省分行等商業(yè)銀行,中國石化山西石油分公司、中國聯(lián)通山西省分公司、山西華艦體育集團等企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,著力探索合作發(fā)展新模式。
落實落細服務“五篇大文章”機制。公司將“五篇大文章”納入戰(zhàn)略規(guī)劃和年度重點任務,制定具體工作方案,加強對相關業(yè)務的統(tǒng)籌推動和組織保障。同時,通過考核引導、監(jiān)測追蹤、執(zhí)行評估、檢查督導、內(nèi)外宣傳,建立“五篇大文章”重點指標體系,按季度追蹤指標達成情況,形成推進普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的機制閉環(huán)。
勇當保障民生的“排頭兵”
該公司作為全省保險業(yè)唯一總保費收入站上200億元平臺公司,始終堅持“保險姓!崩砟畈粍訐u,把服務社會民生作為經(jīng)營發(fā)展的重要目標,積極服務社會民生保障體系建設,增強人民群眾抵御風險能力。
助力多層次社會保障體系建設。2024年中國人壽壽險山西省分公司承辦了10個市的城鄉(xiāng)居民大病保險和9個市的城鎮(zhèn)職工大額補充保險,共覆蓋1558.83萬人;全年賠付金額達17.98億元,賠付69.71萬人次,將基本醫(yī)保的賠付水平提升了近25個百分點。在此基礎上,公司作為主承保,開發(fā)“帶病體”“超齡體”均可投保的城市定制型商業(yè)健康保險“晉康!,承保全省近百萬人次。歷時5年,為全省“戈謝病、龐貝氏病”罕見病的患者開展醫(yī)療救助服務,累計賠付超1200萬元。
提供專屬保險保障服務。積極發(fā)展面向各類風險群體的普惠型商業(yè)保險。大力發(fā)展適合老年人保障的綜合意外保險,2024年承保60歲以上老年人口數(shù)達到76萬人,覆蓋率達到10.01%;同時,持續(xù)推進計劃生育家庭保險穩(wěn)定增長,覆蓋108.3萬計劃生育家庭人口,其中承保13000余名特困家庭人員。承保學生險172萬人,累計賠付11.48萬人次,賠付支出1.1億元。
全力以赴做好扶微助農(nóng)。充分發(fā)揮保險風險保障和風險減量管理功能。持續(xù)加大對新市民、個體工商戶等微觀主體保險保障服務,為新市民、個體工商戶等提供16款保險產(chǎn)品,累計承保服務小微企業(yè)1.01萬戶,提供風險保障527億元,覆蓋新市民人數(shù)達3.13萬人。鞏固脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接,持續(xù)做好“鄉(xiāng)村振興保”項目“一縣一策”推廣工作,2024年截止目前全省在35個縣,累計承保脫貧戶人口70萬余人,保險金額近300億元。同時,大力發(fā)展涉農(nóng)保險,做到“愿保盡!薄澳鼙1M保”,為全省近400余萬人次鄉(xiāng)村居民提供保險服務,提供保險金額5200多億元。
優(yōu)化提升基層服務支持,不斷完善兩鄉(xiāng)網(wǎng)點布局,擴大“三農(nóng)”保險業(yè)務的影響力和滲透力,全省兩鄉(xiāng)網(wǎng)點遍布281個鄉(xiāng)鎮(zhèn),駐村服務專員遍布3000多個行政村。與國壽財險聯(lián)合打造“三農(nóng)”服務站模式,為鄉(xiāng)村居民提供健康險、商業(yè)養(yǎng)老險、意外險、車險、家財險、農(nóng)險等一攬子多元化保險產(chǎn)品服務,真正實現(xiàn)了綜合金融保險服務與鄉(xiāng)村居民“零距離”,打通保險服務“最后一公里”。
爭做客戶服務的“知心人”
該公司始終關注客戶服務體驗,堅持以“體驗一流”為價值追求,努力打造“簡潔、溫暖、品質(zhì)”的客戶服務品牌。
深化金融服務科技創(chuàng)新。全力打造“線上渠道多、線下渠道全”融合互補的服務通道,由壽險APP、官微、小程序所構成的線上服務平臺矩陣得到廣泛使用。高頻業(yè)務支持100%線上化辦理,注重加強理賠時效管控,理賠線上化率達99.92%。為行動不便的老年客戶、臥病在床的客戶或其他有特殊需求的客戶,提供“上門賠”服務。
提升服務數(shù)字化水平。全面推廣移動理賠服務,持續(xù)開展“重疾一日賠”、理賠住院探視、特殊客戶上門賠、理賠預付服務。目前,公司理賠e化率達到99.89%;全省累計重疾一日賠客戶8373人次;理賠預付服務9113件;理賠獲賠率達到99.98%。提升客戶信息質(zhì)量和數(shù)據(jù)質(zhì)量,保全線上化率維持在99.57%。
持續(xù)升級客戶體驗。聚焦關愛客戶健康主題,打造康養(yǎng)體驗場景,為VIP客戶提供健康體檢、就醫(yī)綠通、緊急救援、康復護理等服務權益,并組織開展“悅己生活”“國壽700健行”“國壽小畫家”“聽名醫(yī)講免疫”等主題活動,連續(xù)多年舉辦“國壽客戶節(jié)”,讓客戶感受到國壽服務的溫暖與貼心。2024年特色增值服務活動覆蓋客戶260萬人次。建立全流程的消費者權益保護機制,常態(tài)化開展各類教育宣傳活動,億元保費投訴量、萬張保單投訴量管控水平處于行業(yè)領先位次。
全方位開展金融宣教活動。因地制宜,結合實際,堅持“教育+實事”“線上+線下”全方位普及金融知識,做好包括“高管講消!薄敖鹑谥R進萬家”“山西金融教育之旅”等一系列特色活動。累計開展線上線下教育宣傳活動1280余次,觸及消費者達1520萬人次;線上發(fā)布教育宣傳信息數(shù)量199條,點擊數(shù)量達859.26萬人次;線下活動舉行次數(shù)948次,觸及消費者人次215.93萬;對內(nèi)開展教育培訓680場,覆蓋內(nèi)部員工以及銷售人員近7.14萬人次。
胸懷“國之大者”,厚植為民情懷。中國人壽壽險山西省分公司將立足主責主業(yè),踐行“五篇大文章”要求,發(fā)揮保險央企責任擔當,為三晉百姓持續(xù)提供多樣化、專業(yè)性金融保險產(chǎn)品和服務,不斷滿足人民群眾日益增長的金融需要,努力為譜寫中國式現(xiàn)代化山西新篇章貢獻國壽力量。(來源:中國人壽壽險山西省分公司)
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