央廣網(wǎng)西寧2月4日消息（記者汪曉青 實(shí)習(xí)生鮑娜好）近年來，青海省海西蒙古族藏族自治州格爾木市致力打造第一稅務(wù)所和開發(fā)區(qū)稅務(wù)所為青海省第一批新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳），同時(shí)設(shè)立“藍(lán)羚楓橋e站”，成立“楓橋”調(diào)解室，與市司法、市場(chǎng)監(jiān)管、人社、醫(yī)保等部門建立矛盾聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，讓稅費(fèi)矛盾就地化解、稅費(fèi)服務(wù)便捷高效。

“藍(lán)羚楓橋e站”工作人員為市民講解（央廣網(wǎng)發(fā) 鮑娜好 攝）

據(jù)國家稅務(wù)總局格爾木市稅務(wù)局開發(fā)區(qū)稅務(wù)所三級(jí)主辦潘雪琪介紹：“我們‘楓橋式’稅務(wù)所對(duì)于稅費(fèi)問題都是遵循小事不出所，大事不出局，矛盾就地解決這一標(biāo)準(zhǔn)，例如2023年，格爾木市某公司內(nèi)部股權(quán)轉(zhuǎn)讓問題有爭(zhēng)議，我們?cè)趯徍速Y料時(shí)發(fā)現(xiàn)提供的資料不完整，由于此次事件涉及人員較多、金額大、涉及業(yè)務(wù)范圍較廣，我們收集好他們的問題，通過與相關(guān)部門與市局業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通研討，一周之內(nèi)就辦理完所有股權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜，納稅人表示十分感謝�！�

格爾木市稅務(wù)局“楓橋矛盾調(diào)解室”（央廣網(wǎng)發(fā) 格爾木市稅務(wù)局 供圖）

除此之外，據(jù)相關(guān)人員介紹，2023年12月某公司法人在電子稅務(wù)局遠(yuǎn)程注銷稅控設(shè)備，注銷完成后前往辦稅服務(wù)廳繳回稅控設(shè)備時(shí)，系統(tǒng)異常提示“該納稅人有未退回的發(fā)票”，前臺(tái)工作人員和服務(wù)商多次查詢均未找到該流程，咨詢上級(jí)后表示該情況需提交省運(yùn)維平臺(tái)等待處理。

臨近年底，該公司法人急需結(jié)賬，法人焦急地向工作人員說明了自己的情況，工作人員了解到該納稅人的訴求后，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人在“楓橋矛盾調(diào)解室”安撫完納稅人情緒后，告訴納稅人會(huì)及時(shí)和上級(jí)部門溝通，為納稅人縮短辦理時(shí)間，及時(shí)在運(yùn)維平臺(tái)進(jìn)行處理。最后，在工作人員的多方溝通協(xié)調(diào)后，及時(shí)高效地為該納稅人解決了實(shí)際問題。

青海省海西蒙古族藏族自治州格爾木市稅務(wù)局通過切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人的一件件小事，從一個(gè)個(gè)“小切口”入手，努力提高辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)效，提高納稅人繳費(fèi)人滿意度。

同時(shí)，積極發(fā)展“楓橋”經(jīng)驗(yàn)，通過具體實(shí)踐，既為納稅人繳費(fèi)人提供更高效、更便捷的服務(wù)，又高效及時(shí)地解決辦稅繳費(fèi)過程中出現(xiàn)的矛盾爭(zhēng)議，切實(shí)維護(hù)好納稅人繳費(fèi)人權(quán)益，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在稅收工作實(shí)踐中得到豐富和發(fā)展，營造稅費(fèi)服務(wù)新“楓”圍。