今年來，西寧市城中區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，深入推進“12345政務(wù)服務(wù)熱線進社區(qū)網(wǎng)格”試點工作，以解決群眾訴求為導向，科學賦能網(wǎng)格精細化管理和服務(wù)，從源頭解決群眾訴求，用主動靠前服務(wù)激活社會治理效能，跑出基層社會治理“加速度”。

優(yōu)化機制高效運行

“小井，我們小區(qū)鍋爐房那里咋堆了那么多沙子泥塊啊，孩子早上上學都在那里摔了一跤�！背侵袇^(qū)南灘街道南山社區(qū)專職網(wǎng)格員井曉紅巡街時就接到居民的反饋。由于冬季日照時間短，早上孩子們上學天還沒亮，再加之建筑材料隨意堆放，著急上學的小陳就在人行道上摔了一跤。井曉紅第一時間就聯(lián)系施工人員進行了清理。

問題的及時解決，得益于城中區(qū)“12345政務(wù)服務(wù)熱線進社區(qū)網(wǎng)格”工作機制。“以前的訴件流轉(zhuǎn)，哪怕是誰家有點小事，都要從市上逐級轉(zhuǎn)派到社區(qū)，有了‘12345+網(wǎng)格’居民的家長里短一下就派到社區(qū)了，派的件不多，我們解決得快，自然就有了更多的時間走訪樓院”井曉紅說道。

從11月開始，城中區(qū)以“全科網(wǎng)格”治理機制為基礎(chǔ)，將黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”為抓手，扎實推進“12345政務(wù)服務(wù)熱線進社區(qū)網(wǎng)格”試點工作，按照“大小適中、方便管理、界限明晰、動態(tài)調(diào)整”原則，明確全區(qū)195個“全科網(wǎng)格”，以網(wǎng)格作為基礎(chǔ)治理單元，統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)黨的建設(shè)、信訪維穩(wěn)、矛盾糾紛排查、社會保障、綜合治理、應(yīng)急管理、社會救助等工作，實現(xiàn)“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)統(tǒng)籌”。在進一步做優(yōu)熱線服務(wù)辦理流程的同時健全完善“未訴先辦”問題上報、辦理閉環(huán)機制，以“治未病”理念將群眾訴求化解于小、化解于早。

整合力量強基賦能

“小晏，你快過來看一下”，正在巡街的城中區(qū)倉門街街道石坡街社區(qū)專職網(wǎng)格員晏晶聽到了一聲呼喊，原來是路邊口腔診所的陳大叔，此刻一只手扶著井蓋，一只手不斷向她招呼的陳大叔正一臉震驚地看向井內(nèi)。原來是臨街的餐飲店在下水道內(nèi)偷排油污，再加上天氣寒冷，凝固的油污死死堵住了下水口。晏晶拿出手機拍下照片的同時就把工單信息上傳到相應(yīng)的手機APP�！瓣愂迨�，您別著急，我已經(jīng)把情況告訴社區(qū)書記了，社區(qū)書記馬上處理”

此刻石坡街社區(qū)書記張光輝正在電腦屏幕前選擇了網(wǎng)格員晏晶提交上來的工單并向區(qū)生態(tài)環(huán)境部門點擊了“吹哨”�！昂喕�辦事流程，現(xiàn)在只要鼠標一點，單子就派到職能局專屬網(wǎng)格員手機APP上了。我昨天臨下班吹的哨，今早一早就有人來解決問題，你看，處置情況都給我發(fā)過來了”張書記面帶笑容地點開了專職網(wǎng)格員反饋回來的處置圖片。

城中區(qū)在全科網(wǎng)格18個駐格部門基礎(chǔ)上，按照各部門工作實際，為195個“全科網(wǎng)格”分派204名包保職能部門“專屬網(wǎng)格員”，同時，對接供（排）水、供電、燃氣、移動、聯(lián)通、電信等8家民生保障服務(wù)企業(yè)，確定111名“民生服務(wù)管家”，通過“專職網(wǎng)格員吹哨，專屬網(wǎng)格員、民生服務(wù)管家報到”的工作機制，與專職網(wǎng)格員開展“同網(wǎng)共治”，對網(wǎng)格內(nèi)需要各部門協(xié)調(diào)解決的事項進行快速高效處置，并常態(tài)化做好網(wǎng)格內(nèi)風險排查、政策宣傳等工作，確保人在“格”中走、事在“網(wǎng)”中辦。

權(quán)責明晰精準聯(lián)動

“區(qū)上制定了權(quán)責清晰的“兩張清單”，對于會接到什么樣的訴件，我們有了準確的了解，也不會出現(xiàn)事事都要我們解決的情況�！眳^(qū)生態(tài)環(huán)境局專屬網(wǎng)格員馮超說。通過編制《專職網(wǎng)格員工作責任清單》和《專屬網(wǎng)格員權(quán)責事項清單》，城中區(qū)按照“先易后難、逐步擴大”原則，首批確定50項專職網(wǎng)格員的職責事項和85項專屬網(wǎng)格員的權(quán)責事項，進一步厘清“雙軌網(wǎng)格員”責任分工，助力精準派單。并結(jié)合試點工作實際，對“兩張清單”實行動態(tài)調(diào)整，視情補充或撤銷事項，不斷提高“12345”派單的科學性、精準性。

從11月1日起，市“12345”開始派發(fā)政務(wù)服務(wù)熱線直派工單，截至12月20日，城中區(qū)61個村、社區(qū)共接直派工單182件，其中有效辦結(jié)109件，辦理中43件，退單30件；目前西寧市12345未訴先辦服務(wù)平臺投入使用近三周，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題1044件、有限辦結(jié)1039件、辦理中5件。

“小網(wǎng)格”兜住“大民生”。城中區(qū)以辦好一件件基層民生實事為突破口，疏通基層治理“神經(jīng)末梢”，網(wǎng)格化社會治理工作成效顯現(xiàn)，居民的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。（城中區(qū)委宣傳部供稿）