廣東89個(gè)高速公路服務(wù)點(diǎn)基本實(shí)現(xiàn)粵通卡業(yè)務(wù)全覆蓋（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

廣東89個(gè)高速公路服務(wù)點(diǎn)基本實(shí)現(xiàn)粵通卡業(yè)務(wù)全覆蓋（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

廣東89個(gè)高速公路服務(wù)點(diǎn)基本實(shí)現(xiàn)粵通卡業(yè)務(wù)全覆蓋（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

　　央廣網(wǎng)廣州8月1日消息（記者郭翔宇 通訊員粵交集宣 粵通卡） “標(biāo)簽脫落馬上就可以恢復(fù)使用了”“原來(lái)是我沒(méi)插好卡，這下子終于知道為什么過(guò)不了站”“剛剛過(guò)ETC車(chē)道時(shí)顯示狀態(tài)名單現(xiàn)場(chǎng)就能搞清楚什么原因”“你們?yōu)镋TC用戶(hù)想得很周到，幾分鐘就解決我這幾個(gè)月都沒(méi)時(shí)間去辦的事”……在高速公路服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，前來(lái)辦理粵通卡業(yè)務(wù)的ETC用戶(hù)對(duì)這一便民舉措贊不絕口。7月31日，粵通卡運(yùn)營(yíng)單位廣東聯(lián)合電子服務(wù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“聯(lián)合電服公司”）發(fā)布消息，高速公路ETC快速服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍近日將從最初的“4+2”升級(jí)到“10+2”，基本實(shí)現(xiàn)粵通卡業(yè)務(wù)全覆蓋。

　　在高速公路收費(fèi)站設(shè)立ETC快速服務(wù)點(diǎn)，幫助行經(jīng)高速的車(chē)主快速解決ETC設(shè)備故障或使用異常是廣東全面提升通行效率和服務(wù)水平，提振出行信心的一項(xiàng)重要措施。經(jīng)歷了年初疫情防控期間的免費(fèi)通行后，很多ETC用戶(hù)都會(huì)擔(dān)心綁定的銀行賬戶(hù)是否正常、電子標(biāo)簽長(zhǎng)期不用有沒(méi)有出現(xiàn)故障、不熟悉ETC使用方式等問(wèn)題。為幫助用戶(hù)正常使用ETC，保證恢復(fù)收費(fèi)工作順利過(guò)渡，廣東探索創(chuàng)新ETC服務(wù)方式，提前定位問(wèn)題，在ETC用戶(hù)的必經(jīng)之地——高速公路收費(fèi)站先行設(shè)立ETC快速服務(wù)點(diǎn)，解決車(chē)主出行的后顧之憂(yōu)。4月30日，廣東省交通集團(tuán)所屬19個(gè)首批示范點(diǎn)率先投用，短短三個(gè)月，高速公路ETC快速服務(wù)點(diǎn)增至89個(gè)，其中廣深高速共有16個(gè)收費(fèi)站開(kāi)通了粵通卡服務(wù)，成為廣東地區(qū)第一條基本全線(xiàn)開(kāi)通快速服務(wù)點(diǎn)的高速公路。

　　車(chē)主通過(guò)高德地圖、百度地圖或粵通卡APP找到高速公路服務(wù)點(diǎn)的具體位置，就能導(dǎo)航直達(dá)，就近辦理業(yè)務(wù)，不用專(zhuān)門(mén)跑市區(qū)的營(yíng)業(yè)廳，在經(jīng)過(guò)收費(fèi)站時(shí)就能把粵通卡業(yè)務(wù)辦好。對(duì)于經(jīng)常跑高速不方便進(jìn)城或在高速路上遇到使用問(wèn)題的車(chē)主來(lái)說(shuō)，實(shí)在是非常便捷。投用以來(lái)，快速服務(wù)點(diǎn)共接待ETC用戶(hù)超過(guò)70000人次、為40000多臺(tái)車(chē)輛恢復(fù)ETC快速通行功能、化解過(guò)百萬(wàn)次ETC通行障礙。

　　為提供更高效、便捷的ETC服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“收費(fèi)站就是服務(wù)點(diǎn)，收費(fèi)員就是客服員”目標(biāo)，更好滿(mǎn)足ETC用戶(hù)對(duì)出行服務(wù)的需求，廣東對(duì)高速公路ETC快速服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行了持續(xù)的業(yè)務(wù)升級(jí)，不斷豐富業(yè)務(wù)類(lèi)型。投用初期，高速公路ETC快速服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范只包括：檢測(cè)（卡片和電子標(biāo)簽）、激活（電子標(biāo)簽）、更換（卡片和電子標(biāo)簽）、續(xù)期（卡片有效期），加上查詢(xún)（卡簽系統(tǒng)狀態(tài)和客戶(hù)信息）、咨詢(xún)（引導(dǎo)自助辦卡等），簡(jiǎn)稱(chēng)“4+2”服務(wù)，聯(lián)合電服公司通過(guò)對(duì)用戶(hù)需求調(diào)研，不斷地升級(jí)優(yōu)化服務(wù)點(diǎn)功能，可為用戶(hù)辦理記賬卡套裝發(fā)行、檢測(cè)（卡片和電子標(biāo)簽）、激活（電子標(biāo)簽，支持非藍(lán)牙標(biāo)簽）、更換（卡片和電子標(biāo)簽，支持非藍(lán)牙標(biāo)簽）、續(xù)期（卡片有效期）、儲(chǔ)值卡空中充值（客戶(hù)用手機(jī)充值）、修改客戶(hù)信息，增加換車(chē)換牌、掛失解掛、卡片補(bǔ)領(lǐng)，加上查詢(xún)、咨詢(xún)，即“10+2”服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)粵通卡業(yè)務(wù)全覆蓋。