央廣網(wǎng)上海10月13日消息(記者 傅聞捷）在新的《消保條例》實(shí)施半年后，為了進(jìn)一步了解電商企業(yè)對(duì)新法新規(guī)的落實(shí)情況，上海市消保委對(duì)14家電子商務(wù)企業(yè)“一人一物一確認(rèn)”的情況開(kāi)展了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，85.7%的被調(diào)查電商企業(yè)能夠按照新《消保法》和新《消保條例》的規(guī)定。昨天下午，上海市消保委對(duì)沒(méi)有做到“一人一物一確認(rèn)”的兩家企業(yè)進(jìn)行了通報(bào)。

　　一是國(guó)美在線，未以顯著方式告知消費(fèi)者是否適用“七日無(wú)理由退貨”，也未“設(shè)置提示程序、采取措施或者技術(shù)手段”供消費(fèi)者確認(rèn)。消費(fèi)者需要點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)商品頁(yè)面中的“售后服務(wù)”，才能了解是否支持7日無(wú)理由退貨。

　　二是百聯(lián)E城，未以顯著方式告知消費(fèi)者是否適用“七日無(wú)理由退貨”，也未“設(shè)置提示程序、采取措施或者技術(shù)手段”供消費(fèi)者確認(rèn)。且百聯(lián)E城在退換貨政策中注明：對(duì)于顧客誤購(gòu)、多購(gòu)、購(gòu)后改變主意等原因，在商品包裝整潔、完整未拆封、相關(guān)配件齊全、不影響二次銷(xiāo)售的前提下可以選擇退貨，經(jīng)本網(wǎng)站認(rèn)可同意后，顧客退貨需扣除手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)為商品售價(jià)的百分之十，客戶(hù)自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。加重了消費(fèi)者的義務(wù)，與《消保法》和《消保條例》中關(guān)于“7日無(wú)理由退貨”的規(guī)定相悖。

　　根據(jù)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V情況，對(duì)國(guó)美在線和百聯(lián)E城提出整改要求：

　　一是對(duì)不適用“七日無(wú)理由退貨”的商品要以顯著的方式主動(dòng)告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者清楚知曉。

　　二是采取技術(shù)手段設(shè)置提示程序，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)、結(jié)算前作出“一對(duì)一”的提示說(shuō)明，便于消費(fèi)者選擇。

　　三是及時(shí)全面履行與消費(fèi)者的約定。

　　近年來(lái)，隨著我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)飛速發(fā)展，消費(fèi)領(lǐng)域的投訴量也出現(xiàn)了急速增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年市上海消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴為33609件，而今年僅上半年就已經(jīng)達(dá)到23241件，同比增長(zhǎng)了75%。網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的問(wèn)題主要反映在虛假促銷(xiāo)、取消訂單、退貨難售后服務(wù)差等方面。