人民網(wǎng)北京5月17日電�。ㄓ浾邨钜粒�“感謝康定市委、市政府和市文化旅游綜合執(zhí)法大隊(duì)，幫我們外地游客解決問(wèn)題，真不愧為‘雪域旅游衛(wèi)士’！”，近期江蘇游客胡女士夫婦在收到本來(lái)被購(gòu)物陷阱騙走的2.4萬(wàn)元退款后，再次通過(guò)人民網(wǎng)給四川省甘孜州委書(shū)記留言表示感謝，“當(dāng)?shù)氐霓k理人員告訴我，一定會(huì)將我的損失降到最低，打擊不良商家”。

　　此前，胡女士夫婦從江蘇到四川省甘孜州稻城亞丁旅游，途經(jīng)康定市爐城鎮(zhèn)折多塘村“萬(wàn)年雪山”觀景臺(tái)時(shí)遭遇石斛銷售騙局，被騙金額達(dá)24120元。事后，胡女士通過(guò)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》發(fā)帖，將自己的遭遇向甘孜州委書(shū)記進(jìn)行反映。

　　胡女士在留言中回憶說(shuō)，他們?cè)谟^景臺(tái)的售賣石斛的商鋪旁，聽(tīng)到一位自稱是醫(yī)生的中年人問(wèn)店家“46元一斤太貴了，18元賣不賣”，之后便得到店家同意。因此，胡女士在跟著選購(gòu)后，被店家告知要打成粉再稱重，但沒(méi)想到自己所購(gòu)的石斛單價(jià)竟為18元一克、共計(jì)24120元。雖然之后他們?cè)偃�交涉，店家�?jiān)持說(shuō)東西已打成粉已無(wú)法退還。

　　在胡女士留言的第二天，甘孜州委群眾工作局就將這一問(wèn)題交由康定市政府調(diào)查處理。3月31日，康定市政府分管領(lǐng)導(dǎo)組織市食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局、市文化旅游局、市公安局等部門對(duì)胡女士投訴問(wèn)題核實(shí)調(diào)查，當(dāng)場(chǎng)對(duì)涉案商鋪下達(dá)《整改通知書(shū)》，責(zé)令其停業(yè)整頓；對(duì)涉事人員進(jìn)行法律法規(guī)宣傳教育，并要求涉案商鋪全額退款，向胡女士賠禮道歉。

　　2017年以來(lái)，甘孜州委群工局不斷探索新形勢(shì)下旅游投訴調(diào)解工作，解決游客少跑路或不跑路且能在較短的時(shí)間內(nèi)受理旅游投訴問(wèn)題，暢通游客訴求表達(dá)渠道，嚴(yán)格按照“來(lái)訪必接、來(lái)函必復(fù)、限時(shí)辦結(jié)、特事特辦”原則，會(huì)同相關(guān)部門及時(shí)妥善地化解了多起旅游投訴信件，維護(hù)了“甘孜的旅游形象和游客合法權(quán)益。