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　　網(wǎng)絡(luò)時代，人們的衣食住行都與互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系，連出門旅行都在互聯(lián)網(wǎng)化。但伴隨選擇網(wǎng)絡(luò)購票、網(wǎng)絡(luò)報團(tuán)的消費者增多，產(chǎn)生的一些問題也不容忽視。據(jù)消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計，2015年全年共接到在線旅游投訴316件，占全年旅游類投訴總量的88.02%�！熬W(wǎng)購機(jī)票退不了”、“低價線路質(zhì)量低”……五一假期在即，想要體驗“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的你一定要小心這些“坑”。

　　特價機(jī)票退改難、“假票”橫行

　　據(jù)《寧波晚報》報道，市民陳小姐此前在一家在線旅游平臺的機(jī)票代理商處購買了兩張上海往返土耳其伊斯坦布爾的機(jī)票。然而，近期土耳其局勢動蕩打消了她的旅行計劃。前幾天，她將花了6868元購買的機(jī)票給退了，然而令她詫異的是，這家機(jī)票代理商一共僅僅退給她80元。今年1月，有網(wǎng)友爆料稱朋友在攜程上成功預(yù)訂機(jī)票后，卻在機(jī)場被工作人員告知“機(jī)票無效”，事情曝光后，不少網(wǎng)友紛紛吐槽曾在攜程上成功購買機(jī)票最后卻無法使用的遭遇。

　　一邊是退改簽陷阱，另一邊是盜用他人積分里程、團(tuán)購機(jī)票后轉(zhuǎn)賣個人的“假機(jī)票”騙局。機(jī)票作為出行旅游的第一剛需，近年來屢遭投訴。

　　消費提示：在網(wǎng)上購買機(jī)票，最好選擇航空公司官網(wǎng)或者信譽好的訂票網(wǎng)站，在出票后，通過官網(wǎng)或者航空公司的客服電話，用電子票號查詢機(jī)票的信息；如需退、改簽，要撥打各航空公司官方客服熱線進(jìn)行確認(rèn)，以防遭遇釣魚網(wǎng)站等欺詐；購買特價機(jī)票時，要特別留心價格優(yōu)惠后的使用條款，特別是退、改、簽的限制條件，避免日后造成較大損失。

　　網(wǎng)上訂酒店貓膩多

　　據(jù)媒體報道，去年2月20日，成都市民周女士在一家在線旅游網(wǎng)站上預(yù)訂了兩晚重慶銀座佳驛酒店的住宿，并收到預(yù)訂成功的短信。當(dāng)家人趕到酒店時，酒店卻稱沒有房間。無奈之下，周女士只好以更高的價格入住另外一家酒店。后平臺方解釋稱是在與酒店信息交接時出現(xiàn)問題，按照平臺規(guī)定對周女士進(jìn)行了賠償，但賠償費用并不夠?qū)嶋H產(chǎn)生的房間差價費。

　　酒店投訴也是近兩年來在線旅游投訴的重災(zāi)區(qū)。除了網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店成功后到店被告知無房的情況，還有以團(tuán)購價預(yù)定酒店后，遭遇酒店以節(jié)假日限用和漲價一說翻倍加錢的情況，以及實際入住酒店與網(wǎng)上描述不符的“貨不對板”情況。

　　消費提示：由于無法預(yù)知旅游網(wǎng)站是否會出現(xiàn)差錯，消費者在網(wǎng)上下訂單后，務(wù)必打電話聯(lián)系預(yù)訂的酒店，詢問是否還有房間，若是在團(tuán)購網(wǎng)站預(yù)訂購買，則要提前打電話跟酒店確認(rèn)適用日期。如發(fā)生下訂單卻無房、被強行漲價的情況，要將訂單、短信等相關(guān)信息保留好，將此作為向消協(xié)投訴的證據(jù)。

　　“秒殺”、“特價”質(zhì)量低

　　據(jù)媒體報道，今年年初，旅游達(dá)人劉小姐在一家在線旅游網(wǎng)站上“秒殺”到一款泰國曼谷+芭提雅的5晚7日游旅行產(chǎn)品，標(biāo)注全程舒適酒店僅需1099元。誰知在游覽過程中不僅購物項目多、耽誤了景點游玩時間，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游還推薦了許多自費項目，如不參加就會受到種種刁難。

　　為了刺激、吸引消費者，不少在線旅游網(wǎng)站推出“秒殺”、“特價”等活動。一些網(wǎng)友滿心歡喜地參加這些秒殺活動后發(fā)現(xiàn)，“秒”中產(chǎn)品后卻發(fā)現(xiàn)它并不如想象中美好：參加境外旅游團(tuán)必須自費辦理簽證、行程中不包括早餐及部分景點門票、五星級酒店住宿要另收服務(wù)費、景區(qū)門票不是套票，無法進(jìn)入核心景區(qū)……

　　消費提示：“五一”假期是熱門出行階段，大家一定要對此階段的“白菜價”旅游產(chǎn)品提高鑒別意識。面對“秒殺”、“特價”等低價誘惑，先問清限制使用條件，看清合同已包含內(nèi)容和需自理項目，不能將價格作為唯一選擇標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)旅行過程中的實際情況與網(wǎng)站的承諾不符，要將各項證據(jù)保留，回來后將此作為向相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的投訴依據(jù)。

　　產(chǎn)品免費多為噱頭

　　今年年初，一則“免費領(lǐng)取迪士尼樂園門票”的消息在網(wǎng)上瘋傳，后經(jīng)證實為謠言。“門票免費領(lǐng)”、“旅游紀(jì)念品免費拿”、“酒店免費住”……朋友圈時不時就會有各種免費旅游產(chǎn)品的消息出來，引來大家圍觀轉(zhuǎn)發(fā)。市民謝小姐曾對媒體爆料稱，她以前很喜歡在網(wǎng)上搜索免費住酒店、免費景區(qū)門票的微信轉(zhuǎn)發(fā)活動，但至今沒有中到過獎，而且參加的活動中有一半是虛假消息。她發(fā)現(xiàn)，這些虛假旅游產(chǎn)品特賣、免費消息多數(shù)是為了吸粉。

　　消費提示：為了回顧游客，的確有一些景區(qū)會組織免費贏門票或門票特賣等優(yōu)惠活動，但這類消息基本都是在其官網(wǎng)或官方公眾號上發(fā)布，或者是和正規(guī)的在線旅游網(wǎng)、媒體官網(wǎng)合作。對于商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的此類消息，消費者應(yīng)提高鑒別意識。

　　預(yù)售產(chǎn)品兌現(xiàn)難

　　“旅行超劃算，出境游2折起”，“預(yù)付定金199元帶你嗨翻十一”等類似的旅游預(yù)售產(chǎn)品廣告如今充斥在各大在線旅游服務(wù)平臺網(wǎng)站上。

　　據(jù)《廣州日報》報道，上海市民趙女士提前3個月在“去啊”平臺購買了一款售價為5999元的“9天7晚美國游”的旅行產(chǎn)品。沒想到就在她忙著辦簽證、看攻略時，旅行社臨陣變卦，告知無法成行。接近假期，其他的旅游產(chǎn)品價格紛紛上漲，趙女士的旅行計劃只能泡湯。

　　消費提示：這種“期貨”式的旅游產(chǎn)品以優(yōu)惠的價格和靈活出行時間切中消費者心理需求，但由于時間跨度長，行程計劃可能會受到很多不確定因素影響，引發(fā)包括虛假廣告宣傳、轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)、預(yù)付款拒退等消費風(fēng)險。對此，消費者在購買時一定要仔細(xì)閱讀優(yōu)惠政策，看清支付時限，了解服務(wù)方對不成團(tuán)等問題的處理方案，避免白忙一場。