在城市的喧囂與忙碌背后,有這樣一群銀行人,他們用行動(dòng)詮釋著金融服務(wù)的溫暖,將便捷送至每一位有需要的客戶身邊。站在數(shù)字化和老齡化交會(huì)的路口,針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銀發(fā)客群面臨的“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點(diǎn),民生銀行廣州分行始終致力于用腳步丈量服務(wù)的距離,用真心傳遞金融的溫度,讓每一位有需要的客戶都能感受到,銀行不只是辦理業(yè)務(wù)的地方,更是一個(gè)充滿溫情的港灣。在為客戶服務(wù)的道路上,民生銀行廣州分行將始終秉持“服務(wù)大眾 情系民生”的企業(yè)使命,堅(jiān)持“以客為尊、以人為本、行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念,以“有溫度的服務(wù)”讓金融之花在每一個(gè)角落絢爛綻放。

想多一點(diǎn),設(shè)備助老顯關(guān)懷

某日清晨,一位客戶攜帶母親的銀行卡來到民生銀行廣州增城支行柜臺(tái)取現(xiàn)。然而由于連續(xù)三次輸錯(cuò)了密碼導(dǎo)致賬戶被鎖,客戶急得手足無措。

在看到客戶焦急的神情和舉動(dòng)后,支行大堂經(jīng)理上前詢問后得知,賬戶里的資金是保險(xiǎn)理賠的錢,是要用來繳納醫(yī)藥費(fèi)的。但是根據(jù)相關(guān)規(guī)定,密碼重置業(yè)務(wù)需要本人才能辦理,然而該客戶的母親腿腳不便,下樓都很艱難,更何況還要到柜面辦理業(yè)務(wù)了。

在了解情況后,支行迅速啟動(dòng)了上門服務(wù)流程。民生銀行工作人員帶著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備和滿滿的關(guān)懷來到了老人家中。簡(jiǎn)陋的房間里,老人眼中露出了驚喜與感動(dòng)。工作人員為了讓老人聽得清楚,放慢語速提高音量,耐心地向老人解釋每一個(gè)辦理步驟。狹小的空間里,工作人員有條不紊地忙碌著,耐心協(xié)助老人完成密碼重置業(yè)務(wù)。辦理結(jié)束后,老人一家真誠地為民生銀行上門服務(wù)點(diǎn)贊。

走多一步,上門服務(wù)“零距離”

民生銀行廣州東山支行由于地理位置原因,擁有較多老年客戶。因此,支行不僅在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)為老年客戶提供諸如老花鏡、輪椅等各項(xiàng)適老化設(shè)備,更積極了解不方便前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶需求,主動(dòng)“多走一步”,為他們提供上門服務(wù)。

不久前,民生銀行東山支行理財(cái)經(jīng)理在電話回訪時(shí)了解到,一位老年客戶近期由于身體不適住院了,加上對(duì)手機(jī)操作界面和流程不熟悉,有些貴賓客戶權(quán)益無法及時(shí)領(lǐng)取。為了更好服務(wù)老年客戶,該理財(cái)經(jīng)理在了解上述情況后特地登門拜訪,帶上行內(nèi)宣傳折頁,現(xiàn)場(chǎng)為客戶講解權(quán)益內(nèi)容以及領(lǐng)取方式。此外,他還向客戶介紹了貴賓積點(diǎn)服務(wù)與廣州分行悅享民生專區(qū)。該理財(cái)經(jīng)理熱情、專業(yè)的介紹服務(wù),得到了客戶的連連稱贊。

一次的特殊服務(wù)可能是偶然,但長(zhǎng)期的堅(jiān)持則是“以客為尊”的價(jià)值體現(xiàn)。在民生銀行佛山獅山支行,為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門服務(wù)已經(jīng)是該支行每周都在開展的常態(tài)化工作。一直以來,該支行堅(jiān)持在合法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下“特事特辦、急事急辦”,用真心換真情,讓服務(wù)跨越空間,讓愛“無礙”。

做多一些,適老服務(wù)不停步

為全面提升支付服務(wù)適老化程度,滿足老年人支付服務(wù)需求,讓老年客戶感受到有溫度的金融服務(wù),民生銀行始終高度重視與客戶的溝通,主動(dòng)為有需要的老年客戶提供專屬服務(wù),有效解決老年客戶面臨的各種不便,為老年客戶提供有溫度的便民服務(wù)。

近日,民生銀行佛山分行營(yíng)業(yè)部接到了一通特別的電話,來電的是一位老奶奶,她說自己患病在家,因腿腳不便無法出門,而自己又急需轉(zhuǎn)賬,可銀行卡又設(shè)有非柜面限額。因?yàn)槭且獙㈠X轉(zhuǎn)給孩子用于后續(xù)治療,這令老人非常著急。

在了解到客戶的真實(shí)情況后,民生銀行佛山分行營(yíng)業(yè)部的工作人員主動(dòng)放棄午休,利用午休時(shí)間帶上移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備前往老人家中為其和家屬耐心講解業(yè)務(wù)流程,并順利幫助老人把款項(xiàng)轉(zhuǎn)出。

銀行網(wǎng)點(diǎn)的輻射半徑有限,但服務(wù)半徑無限。一直以來,民生銀行人始終堅(jiān)持“服務(wù)大眾,情系民生”的使命和“以客為尊”的價(jià)值理念,堅(jiān)持用腳步丈量服務(wù)的距離,用真心傳遞金融的溫度,持續(xù)打造“尊老、敬老、助老”一體化服務(wù),讓廣大老年客戶在數(shù)字化金融蓬勃發(fā)展的進(jìn)程中體會(huì)到幸福感、獲得感、安全感。(民生銀行廣州分行)

編輯:張順鵬
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