“自行車(chē)廠南區(qū)1、2號(hào)樓部分路燈損壞，希望盡快維修”、“馨怡家園小區(qū)缺少居民室內(nèi)活動(dòng)室”、“自行車(chē)廠3號(hào)樓劉阿姨家電視壞了，希望能找到電視維修人員上門(mén)維修”……9月29日下午，合肥市蜀山區(qū)南七街道科企社區(qū)網(wǎng)格員朱惠玲、梁發(fā)斌等分別從自己的網(wǎng)格“回音箱”帶回了居民反映的問(wèn)題。針對(duì)自行車(chē)廠小區(qū)路燈損壞，梁發(fā)斌立即聯(lián)系物業(yè)，要求物業(yè)立即排查路燈并及時(shí)更換維修；針對(duì)劉阿姨家要維修電視，梁發(fā)斌立即聯(lián)系化機(jī)廠一位家電維修老師傅，給劉阿姨及時(shí)反饋；針對(duì)馨怡家園小區(qū)缺少室內(nèi)活動(dòng)室問(wèn)題，朱惠玲立即匯報(bào)給網(wǎng)格長(zhǎng)，網(wǎng)格長(zhǎng)再上報(bào)社區(qū)民情議事會(huì)統(tǒng)籌安排解決。
自“不忘初心 牢記使命”主題教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，科企社區(qū)黨委圍繞“為民服務(wù)解難事”目標(biāo)要求，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，以社區(qū)“網(wǎng)格員”為抓手，在每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)設(shè)置1個(gè)民情專(zhuān)遞“回音箱”，共20個(gè)，建立起一套社情民意調(diào)處長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)群眾難題有效解決。
問(wèn)題“來(lái)源評(píng)估”機(jī)制，基礎(chǔ)問(wèn)題網(wǎng)格內(nèi)及時(shí)解決。社區(qū)網(wǎng)格員每天下午去收一次“回音箱”問(wèn)題，自動(dòng)進(jìn)行信息初篩。對(duì)政策解釋類(lèi)問(wèn)題，他們當(dāng)面即可答復(fù)。對(duì)日常矛盾糾紛則及時(shí)進(jìn)行調(diào)解處理。其他一時(shí)難以解決或答復(fù)的問(wèn)題就帶回社區(qū)研判處理。社區(qū)黨委每天匯總網(wǎng)格員下網(wǎng)格收集到的問(wèn)題，并組織各網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)所有信息再次共同篩選，及時(shí)對(duì)常態(tài)性問(wèn)題進(jìn)行分解，最后分別移交社區(qū)計(jì)生、勞保、殘疾等專(zhuān)人辦理。
探索“三會(huì)共治”機(jī)制，著力解決難點(diǎn)問(wèn)題和重大事項(xiàng)。成立網(wǎng)格民情議事會(huì)。由網(wǎng)格內(nèi)黨員代表、群眾代表、物業(yè)樓管員組成，共組建20個(gè)網(wǎng)格民情議事會(huì)。比如，對(duì)小區(qū)綠化改造方案、樓道衛(wèi)生日常管理事務(wù)等需要在樓棟、小區(qū)解決的問(wèn)題，網(wǎng)格民情議事會(huì)就會(huì)利用每周召開(kāi)工作例會(huì)的時(shí)機(jī)，組織議事會(huì)成員對(duì)收集到的問(wèn)題進(jìn)行討論研究，提出解決辦法措施。成立社區(qū)民情議事會(huì)。由社區(qū)“兩委”成員、網(wǎng)格員、在社區(qū)有一定威望的老黨員及群眾代表和相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士組建1個(gè)社區(qū)民情議事會(huì)。社區(qū)黨委每月召開(kāi)一次民情議事會(huì)，對(duì)社區(qū)重大事項(xiàng)進(jìn)行專(zhuān)案議事，提出事務(wù)處理方案、意見(jiàn)和建議，為居民提供資源匹配及后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。成立社區(qū)民情分析會(huì)。由轄區(qū)共建單位代表、社區(qū)民情議事會(huì)代表、人大代表、政協(xié)委員組建1個(gè)社區(qū)民情分析會(huì)。社區(qū)黨委堅(jiān)持每半年召開(kāi)一次民情分析會(huì)對(duì)半年內(nèi)的民情信息進(jìn)行一次集中梳理，特別是涉及居民切身利益的重大事項(xiàng)，由民情分析會(huì)商議，提交居民議事會(huì)通過(guò)后，整合力量辦理。這“三會(huì)”分級(jí)負(fù)責(zé)，共商共治社區(qū)事。
“笑臉簽章” 反饋機(jī)制，聚焦居民滿意度。在每個(gè)“回音箱”下面都掛著一個(gè)民情反饋記錄本和一支筆，由反映問(wèn)題的居民對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。滿意的畫(huà)個(gè)“笑臉”，不滿意的畫(huà)個(gè)“哭臉”，社區(qū)黨委每月對(duì)各網(wǎng)格“回音箱”問(wèn)題辦理情況進(jìn)行總結(jié)通報(bào)，并在社區(qū)宣傳欄進(jìn)行公示。（紀(jì)紅梅 劉亞萍 朱琛琛 徐冠男）
